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協助網店商家降低運營成本，提升客服品質和靈活性

香港2011年4月28日電 /美通社亞洲/ -- 大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供應商第一線今天宣佈推出一項全新的優服e佳網店託管服務 -- 集團旗下的電話服務中心 (中國大陸稱外包呼叫中心) 之一項增值服務。該服務通過向網店商家提供網店託管服務，旨在為他們降低運營成本，提升客服品質和靈活性。

第一線創辦人及行政總裁文立先生表示：「優服e佳」這個名字是期望第一線能夠成為優質的網店託管服務供應商，其中 『佳』字取自普通話諧音『家』，旨在讓所有優服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感；『e』泛指我們為網上商店提供的服務。在電子商務不斷深入發展的今天，完善的客戶服務在成功的電子商務企業中起著關鍵的作用。由於一些網上商店不能提供完善及專業的客戶服務，使很多消費者常會遭遇不愉快的網上購物體驗，從而降低了客戶在該網店的重複購買率。第一線推出的優服e佳網店託管服務，可通過提供優質的客戶服務，為他們降低營運成本、提升客戶服務品質，從而在激烈的網購市場競爭中脫穎而出，贏得競爭優勢。」

在網絡購物模式越來越受到青睞的今天，網路零售業的經濟規模已相當可觀，且其市場潛力也很巨大。根據中國大陸互聯網絡資訊中心（CNNIC）公佈的資料顯示，截至到2010年12月底，中國大陸網民人數規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5,231億人民幣。此外，中國大陸網絡購物市場將朝著多樣化、規模化、品牌化、平台化的方向發展。

作為專業的電話服務中心服務供應商，第一線的優服e佳透過專業培訓、饒富經驗的客戶服務人員為網店商家提供優質的客戶服務，服務涉及售前、售後及美工支援等。集團的客戶服務人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網絡線上溝通工具直接與買家溝通，並完成從存貨、售貨、溝通發貨、客戶評價及評價管理在內的一系列交易流程。

第一線的優服e佳服務除能滿足對優質客戶服務的需求外，還能幫助網店商家降低投入的營運成本，無需招聘客戶服務人員並對其進行專業培訓。此外優服e佳能保證服務的靈活性，當在銷售旺季或參與秒殺及團購促銷活動時，網店商家可以增加電話服務中心座席和服務時間，而淡季時又可適當的刪減座席和服務時間，加強服務的靈活性。

第一線中國區總經理李振宏先生表示：「第一線擁有經過專業培訓的客戶服務人員，完全能夠確保客戶服務的品質。而且租用一個電話服務中心座席的費用遠比招聘一個客戶服務人員更加經濟實惠且可靠。此外，靈活的座席安排可以方便客戶在不同的銷售時期進行合理的資源調配，極具成本效益。」

關於第一線

第一線有限公司成立於1999年，為知名的大中華區領先ICT(Information and Communications Technology)服務供應商，提供國際網絡 (MPLS VPN 服務組合)、互聯網連接、數據中心、統一通訊、互聯網保安及電話服務中心等服務。服務範圍覆蓋多個主要的大中華及亞太區城市。第一線提供創新、專業及可靠的服務，透過優質的IP網絡服務及解決方案，竭力為大中華區的企業用戶提高生產力及增加盈利。

第一線服務覆蓋亞太地區700多個城市，及超過6,800個MPLS VPN網絡連接據點，託管客戶設備達5,200多台，服務廣泛覆蓋中國大陸、香港、台灣、新加坡以及越南。第一線是大中華區首批獲得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務管理以及國際品質管理認證的ICT服務供應商。獲取的國際認證均代表第一線對客戶提供優質資訊及通訊技術整合服務的承諾。

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