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〔自由時報記者翁聿煌／新北報導〕新北市主任消費者保護官楊舜惠說，消保官近年來平均每年收到六百餘件的線上遊戲交易糾紛，其中以外掛帳號被鎖居多，她提醒消費者要詳閱定型化契約中的權利與義務，同時家長也要輔導未成年子女，不要過度沉迷或購買來源不明的虛擬貨幣或配備。
楊舜惠說，邱姓市民投訴的儲值卡有瑕疵或是交易糾紛，可以找經銷點美廉社或是代理商遊戲橘子，主張消費者的權益，如果對方要進行查證，宜保留儲值卡正本以為憑據。
線上遊戲透過網路運作，儲值卡和虛擬貨幣與現金一樣為無記名的有價物品，有時廠商也難以辨別誰是真正主人，大家只能認「錢」不認「人」，民眾購買儲值卡後，交易序號和密碼需要妥善保存以防被盜用。
楊舜惠呼籲，家長對於子女玩線上遊戲一定要從旁輔導，避免上癮沉迷，而且民法規定，未成年民眾在購買非日常生活必需品，如線上遊戲儲值卡時，需由家長陪同及同意，業者如果無法證明交易有監護人同意，家長可以主張取消交易。
在消保官的投訴紀錄中，每年網路線上遊戲的六百多件交易糾紛中，以「外掛帳號被鎖住」居多，玩家因為使用非遊戲製造廠商提供的程式進入遊戲攻城掠地或巧取豪奪，就會被廠商取消參加資格，辛苦累積的「虛擬財富」或「功力」一夕化為烏有，當然氣憤難平。
楊舜惠說，廠商在線上遊戲的遊戲規則中已載明相關規範，玩家違反規定使用外掛程式就得承擔被沒收參加權利的風險。
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