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〔自由時報記者翁聿煌／新北報導〕有市民投訴她的小孩購買遊戲橘子公司代理的線上遊戲「楓之谷」的儲值卡，但儲值卡的序號及密碼無法輸入，客服中心告知該卡的儲值金額已被使用，公司只能代為追查使用者，無法補償，消費者自認權益受損。

問題若不在消費者 業者允諾負責

遊戲橘子公司法務專員吳欣陽說，消費者和客服中心人員可能是溝通誤會，對於點數卡異常儲值，如果查明問題不是出在消費者端的話，公司絕對會負起賠償責任。

遊戲橘子的線上遊戲「楓之谷」，在國內保守估計至少擁有十餘萬名玩家，由於遊戲主角的造型可愛，所以很受青少年和兒童的喜愛。

邱姓市民投訴，她於八日晚上七點陪念國小六年級的兒子在美廉社購買遊戲橘子的儲值卡一百元，然後按照卡片上的上線序號和上線密碼輸入電腦，卻無法輸入成功，兒子向客服中心查詢，客服人員回覆說，該卡序號內的儲值金額已被使用，如果消費者認為被盜用，可將儲值卡寄回公司查證被誰盜用。

家長認為問題不在消費者端，不應由消費者認賠了事，客服人員卻不願承諾查明真相後，給予消費者賠償，有損消費者權益。

經記者向遊戲橘子公司求證，吳欣陽說，消費者若反映點數卡儲值異常的問題，公司會請消費者傳回儲值卡「影本」以利調查原因，如果能證明問題不是出在消費者端，公司絕對會負起賠償責任。