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(中央社記者吳佳穎台北13日電)台灣微軟今天發表新一代客戶關係管理平台，強調增加整合微軟office、outlook，以及臉書 (Facebook)等社群網站與商業智慧，同時橫跨PC與智慧手機，提升企業生產力。
台灣微軟表示，隨著現今企業員工以不同的工具管理顧客關係 (Customer relationship management，CRM)，加上智慧手機越來越普及，CRM系統也推新版，加入更多功能。
微軟前一個版本是2009年推出的第4版繁體中文CRM，這次新版CRM系統整合微軟office、outlook等一般員工熟悉的界面，可縮短上手時間；還將商業智慧分析整合進去，讓第一線銷售人員可以用即時儀表板，將收集到的數據進行商業分析，也可以掌握客戶在臉書上的最新動態，藉以經營顧客關係。
另外，這套CRM系統支援許多行動終端裝置，包括windows phone、iPhone、與Android手機等，增加業務人員在差旅中的工作效率。
至於行動裝置上客戶資料的安全風險，台灣微軟表示，可由後台授權、管控每台終端裝置觸及的資料，而每個接觸過資料的人員，也會留下記錄。
台灣微軟表示，CRM系統愈來愈整合是顧客要求的趨勢，新版的CRM系統更適合管理複雜的情境，包括美國軍方，還有逆向物流方面的使用都相當多。1000413
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