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工商時報【記者崔慈悌／台北報導】
消費者以手機上網瀏覽網頁及使用網路服務的人數大幅成長，不過監察院調查發現，相關機關因監督管制措施不夠完備，以致手機上網費率偏高，誤上網爭議頻仍，昨天通過要求通傳會、消保會督促各電信公司改善。
監察院交通及採購委員會議昨天通過監委程仁宏、李炳南的調查案，並對通傳會和消保會提出需改進事項。
調查中指出，通傳會雖已要求電信業者訂定手機上網費用上限，惟各電信業者訂定的上限都高達4,000元，甚至5,000元，通傳會也逕予備查，無審查機制。
監委認為，電信業者所訂定的上限金額，較近3年的爭議金額平均值3,175元還高，對消費者幫助有限。而且當消費者上網費用超過上限時，還是照常被要求收費，通傳會也未落實執行查核。
根據統計，近3年通傳會接獲民眾投訴手機誤上網仍收費件數，以台灣大哥大最多，僅去年就有25件，其次是遠傳電信。每年申訴案件數量及申訴總金額均呈倍數成長。
監察院要求通傳會應督促電信業者全面檢討費率及上限，加強消費者申訴服務品質，以降低民怨，並應定期或不定期至各電信業者門市，實地派員查核，檢視各電信業者是否依據該會決議執行。
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